Sursă: Mediafax.ro

Sorin Stoica, fondatorul companiei Eturia, vorbește despre transformarea industriei de travel în contextul avansului tehnologic și al schimbărilor în comportamentul turistului român. Într-un interviu pentru MEDIAFAX, acesta subliniază că viitorul vacanțelor va fi unul hibrid, în care tehnologia și expertiza umană vor colabora pentru a oferi experiențe autentice și personalizate.

Stoica explică că, în ultimii ani, turistul român a devenit mai exigent și mai bine informat, analizând nu doar destinația, ci și siguranța, calitatea serviciilor și autenticitatea experienței. În acest context, AI-ul joacă un rol tot mai important în filtrarea rapidă a informațiilor, identificarea preferințelor și structura ofertelor, accelerând procesul de alegere a vacanței.

Ce înseamnă evoluția industriei de travel în era AI?

Potrivit lui Sorin Stoica, tehnologia devine un instrument esențial pentru eficientizarea proceselor, însă nu va înlocui consultanții umani. În schimb, aceștia vor rămâne centrali în personalizarea vacanțelor și în gestionarea situațiilor complexe, precum solicitările speciale sau problemele neașteptate.

• AI-ul preia zona de căutare, filtrare și suport operațional
• Consultanții umani se concentrează pe personalizare și relație de încredere
• Industria va adopta un model hibrid, combinând digitalul cu empatia
• Companiile care vor reuși să integreze eficient aceste elemente vor avea avantaj competitiv

Impactul digitalizării asupra relației dintre agenție și turist

Stoica afirmă că instrumentele digitale au schimbat fundamental modul în care agențiile interacționează cu clienții. Turistul modern caută rapid informații și așteaptă răspunsuri personalizate, iar AI-ul ajută agențiile să răspundă mai eficient și mai precis.

În același timp, consultanții umani devin parteneri în crearea experiențelor unice, oferind sfaturi și soluții adaptate nevoilor fiecărui turist. Astfel, diferența va fi făcută de companiile care vor combina tehnologia avansată cu empatia și discernământul uman, pentru a construi încredere și loialitate.

În concluzie, industria de travel se îndreaptă spre un model în care digitalul și umanul vor lucra împreună pentru a oferi vacanțe memorabile, eficiente și personalizate, în era AI.