Sursă: Mediafax.ro
Franța va interzice apelurile telefonice neașteptate. Începând cu 11 august 2026, o nouă lege susținută de guvernul Macron va intra în vigoare pentru a combate solicitările comerciale intruzive.
Citește și: Ambasada SUA cere cetățenilor să părăsească Rusia din cauza cazului suspect de ciumă pneumonică
Legea are ca scop protejarea consumatorilor de apelurile nesolicitate și practicile frauduloase. În acest sens, va fi ilegal pentru companii să contacteze persoanele fără consimțământul lor prealabil, iar sancțiunile pentru încălcarea acestei reguli vor fi dure.
Ce schimbări aduce noua lege în Franța?
De la data intrării în vigoare, companiile nu vor mai putea efectua apeluri telefonice de vânzare fără acordul explicit al consumatorilor. Practica va fi permisă doar dacă există un consimțământ anterior, obținut în timpul unei achiziții sau printr-un formular, sau dacă apelul vizează un contract deja semnat.
- Contactarea fără consimțământ va fi ilegală
- Sancțiuni severe pentru companii și persoane fizice
- Amendă de până la 75.000 euro pentru un apel către persoanele fizice
- Amendă de până la 375.000 euro pentru companiile care încalcă legea
- Legea vine după ani de reclamații din partea consumatorilor
- Se estimează că trei sferturi din francezi primesc cel puțin un apel de vânzare nesolicitat pe săptămână
Impactul asupra sectorului de telemarketing din Maroc
Noua lege franceză a stârnit îngrijorare în Maroc, unde sectorul de telemarketing are o importanță economică. Ministrul Muncii, Younes Sekkouri, a declarat că până la 50.000 de locuri de muncă din centrele de apeluri sunt în pericol, sectorul generând venituri de peste un miliard de dolari anual.
Marocul a devenit o destinație atractivă pentru companiile internaționale datorită costurilor reduse ale forței de muncă și numărului mare de vorbitori de limbă franceză. Sectorul s-a diversificat, iar telemarketingul reprezintă în prezent doar 15-20% din activitatea totală, fiind înlocuit de alte servicii outsourcing.
Youssef Chraïbi, președintele Federației Marocane a Serviciilor de Outsourcing, a explicat că piața franceză a fost principalul client, dar noile reglementări pot afecta semnificativ această industrie, în timp ce autoritățile franceze speră să reducă numărul apelurilor intruzive și să protejeze consumatorii.