Sursă: Hotnews.ro

Furnizorii de servicii din România au început să-și construiască infrastructura în jurul programului clientului, nu invers, pentru a răspunde cerinței de flexibilitate. În urmă cu câțiva ani, majoritatea serviciilor funcționau după propriul program, iar clienții trebuiau să se adapteze, fie că era vorba de livrări, operațiuni bancare sau încărcare electrică.

Astăzi, aceste servicii devin disponibile oricând, fiind rezultatul unor investiții continue în tehnologie și infrastructură. Coletul poate fi ridicat la orice oră, serviciile bancare se pot efectua în afara programului sucursalelor, iar mașinile electrice pot fi încărcate acasă, la momentul convenabil pentru proprietar. Elena Turda, CEO KEBA România, afirmă că "vedem o schimbare clară în așteptările utilizatorilor, iar companiile investesc tot mai mult pentru a oferi această flexibilitate".

Transformarea infrastructurii de livrare și banking în România

Unul dintre cele mai vizibile exemple ale acestei schimbări îl reprezintă lockerele automate pentru colete. Acestea permit ridicarea comenzilor oricând, fără a fi nevoie ca destinatarul să fie acasă. În ultimii ani, peste 5.000 de astfel de dispozitive au fost instalate în România, colaborând cu cei mai mari operatori din domeniu.

• Livrările au devenit mai flexibile, cu posibilitatea de a ridicat coletele la orice oră
• Infrastructura logistică s-a dezvoltat rapid, susținută de investiții în tehnologie
• Comerțul online a crescut, iar clienții preferă să-și primească comenzile când le convine
• Lockerele automate reduc presiunea timpului și reprogramarea livrărilor ratate
• Colaborările cu operatorii de logistică au crescut semnificativ în ultimii ani

Răspunsul sectorului bancar la cerința de acces non-stop

Nu doar logistica a fost afectată de această schimbare. Relația consumatorilor cu serviciile bancare s-a adaptat, iar tot mai multe operațiuni pot fi realizate în zone self-service. ATM-urile cash recycler, care permit retragerea și depunerea numerarului, sunt instalate în circa 700 de unități ale mai multor bănci din România, reducând timpul pentru operațiuni de rutină și oferind acces în afara programului clasic.

KEBA, compania care furnizează aceste tehnologii, afirmă că "clienții se așteaptă să poată efectua operațiuni oricând, iar infrastructura trebuie să răspundă acestei cerințe". Astfel, investițiile în tehnologie și infrastructură continuă să transforme modul în care românii accesează serviciile zilnic, de la livrare până la banking și încărcare electrică.