ro Andrei Ristea, CEO și partener la Trend Consult, afirmă că strategia de a promite mai puțin și a livra peste așteptări nu mai funcționează în economia de astăzi.
El susține că această abordare a fost popularizată în anii ’80, dar studiile recente arată că așteptările mari cresc satisfacția clienților.
În ultimele săptămâni, Ristea a citit o metaanaliză publicată în 2025, care analizează 150 de studii și aproape 60.
000 de respondenți, pentru a evalua impactul așteptărilor asupra satisfacției.
Concluzia este clară: așteptările ridicate, în medie, cresc nivelul de satisfacție, contrar opiniei populare că ar fi periculos să promiți mult.
Citește articolul complet pe Bistrița Expres
Deschide articolul →