ro Un studiu Deloitte arată că, în 2026, experiența clienților în procesul de despăgubire devine un factor strategic pentru asigurători, influențând decizia de alegere a companiei.
În condițiile în care prețul rămâne important, calitatea serviciilor în faza de daună are o influență tot mai mare asupra fidelizării.
Studiul evidențiază că asigurătorii care combină eficiența tehnologiilor bazate pe inteligența artificială cu empatia și judecata umană pot reduce costurile și timpul de soluționare a daunelor.
În același timp, aceste companii pot crește încrederea și loialitatea clienților, ceea ce devine esențial în contextul actual.
De ce contează experiența în procesul de despăgubire pentru clienți.
Citește articolul complet pe Bistrița Expres
Deschide articolul →